Foire Aux Questions

Qu'est-ce que MetalFox ?

MetalFox est la première plateforme de traçage en ligne sur PC, tablette et smartphone.

Quel que soit votre niveau technique, MetalFox est LA solution qui vous permettra d’obtenir de façon fiable et instantanée les mises à plat précises de vos pièces les plus complexes.

Les fichiers générés par MetalFox (.dxf) sont lisibles par tous les logiciels de dessin industriel et toutes les machines de découpe (laser, jet d’eau, plasma, oxycoupage, …).

Dois-je au préalable installer des logiciels avant d'utiliser MetalFox ?

Non, aucun autre logiciel que votre navigateur internet n’est requis.
Le module java-script doit être obligatoirement activé (par défaut sur tous les navigateurs).

MetalFox a spécialement été conçue pour fonctionner sur les navigateurs suivants :
– Google chrome
– Opéra
– Firefox

MetalFox est aussi compatible avec internet explorer (V11 ou supérieure) et Edge.
Cependant, nous ne recommandons pas l’utilisation de ces navigateurs car ils ne permettent pas de bénéficier de toutes les fonctionnalités qu’offre MetalFox.

Remarque : MetalFox n’est pas compatible avec Safari qui ne permet pas l’affichage des formes 3D.

Quelles offres proposez-vous ?

MetalFox se veut accessible tant techniquement qu’économiquement.
Nous avons tenu à ce que les utilisateurs de MetalFox ne paient que pour leur utilisation « réelle » de la plateforme, quel que soit le nombre de cas traités et leur fréquence d’utilisation.
Il est ainsi possible d’utiliser MetalFox, même pour un seul cas d’étude.

Notre service est décliné en trois offres :

– L’offre « Découverte » : Gratuite pour le cas d’un cylindre droit, elle permet de tester MetalFox autant de fois que vous le souhaitez.
– L’offre « Occasionnelle » : Elle permet d’utiliser MetalFox pour tout type de forme, sans création de compte (paiements à l’unité).
– L’offre « Pro » : Des besoins réguliers, professionnels ou particuliers, cette offre permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités de MetalFox, comme par exemple l’enregistrement des préférences utilisateur, un historique des cas réalisés, des tarifs préférentiels, … Cette offre requiert l’achat de lots de jetons (prix dégressifs), qui sont crédités dans un portefeuille virtuel attaché au compte.

Pour connaître le détail de ces différentes offres, vous pouvez vous rendre sur la page « nos offres »

Remarque : Quelle que soit l’offre choisie, MetalFox est régulièrement mis à jour afin de faire bénéficier gracieusement ses utilisateurs des dernières évolutions de la plateforme.

Dois-je obligatoirement créer un compte pour utiliser MetalFox ?

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire.
L’offre « occasionnelle » vous permettra d’utiliser MetalFox pour tout type de forme, sans création de compte.
Cependant, nous vous encourageons à créer gratuitement un compte afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités offertes par MetalFox.

Comment contacter MetalFox ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact
Il est accessible tout en bas des pages d’accueil de la plateforme, dans la page « documentation » et dans le menu de gauche si vous utilisez un smartphone.

Comment puis-je reçevoir la newsletter MetalFox ?

Pour recevoir notre newsletter, vous devez au préalable avoir créé votre compte MetalFox.
Lors de la création de votre compte, vous pouvez cliquer sur la case à cocher « Inscription à la newsletter ».
Vous pouvez également vous inscrire ou désinscrire à tout moment depuis votre Espace client en cliquant sur la case à cocher « Inscription à la newsletter » dans l’onglet « Mon compte ».

Comment connaître les dernières actualités de MetalFox ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l’icône « actualités » en haut à gauche ou sur le bouton « actualités » du menu du smartphone.

Comment obtenir une mise à plat ?

Les étapes sont succinctement décrites à la page « Fonctionnement »
Pour réaliser votre premier cas, nous vous invitons à lire la page « Premiers pas »
Pour les fonctionnalités avancées, nous vous invitons à parcourir nos tutoriels

Quelles sont les unités proposées ?

MetalFox permet d’utiliser les systèmes métriques et impériaux :

– Unités du système métrique : millimètres et degrés décimaux (ex. : 45,5°)
– Unités du système impérial : pouces et degrés décimaux

Ce choix vous est proposé avant votre première utilisation.
Vous pourrez le modifier ensuite sur la page « Paramètres »

Quelle est la précision des mises à plat ?

Les mises à plat sont calculées par défaut avec 18 chiffres après la virgule.
Leur imprécision est généralement inférieure a 1/100 mm.

La plateforme MetalFox propose-t-elle la gestion de cas avec fortes épaisseurs ?

Actuellement MetalFox ne propose pas de modules pour traiter les cas de fortes épaisseurs.
Des développements futurs sont prévus pour traiter ces cas spécifiques.

Hormis les cotes spécifiées par l’utilisateur comme étant intérieures ou extérieures, toutes les autres cotes sont définies par défaut en fibre neutre.

Pour des pièces de forte épaisseur, l’utilisateur doit savoir que ceci peut engendrer quelques écarts.
Par exemple, la hauteur « fibre neutre » d’un tronc de cône droit est plus petite que la hauteur finale du cône une fois formé.
En effet, celui-ci repose à sa base sur la fibre inférieure et en partie supérieure sur la fibre extérieure.
La hauteur « réelle » sera donc augmentée de la hauteur des 2 petits triangles formés par l’angle du cône et la moité de son épaisseur.

Bien que dans la majorité des cas, ces écarts soient très faibles et que les champs des tôles soient généralement préparés pour la soudure, pour des tôles de fortes épaisseur (40, 60 mm), ces écarts peuvent êtres assez significatifs.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Existe-t-il un système de contrôle de validité des formes ?

Oui, des systèmes de contrôle sont implémentés pour chaque forme.
Si la forme n’est pas mathématiquement réalisable, une alerte apparaîtra et encadrera en rouge les paramètres à modifier.
Cependant, ces alertes n’apportent aucune garantie contre les erreurs de saisie de l’utilisateur.
De même, elles ne garantissent pas la faisabilité technique de la forme que seul l’utilisateur peut apprécier.

Quelles sont raccourcis clavier et commandes souris ?

A – Raccourcis clavier :

– La barre d’espace ainsi que les touches « entrée » du clavier mettent à jour la forme.
– La touche tabulation « tab » permet de naviguer entre les champs de saisie.

B – Commandes souris :

– Bouton gauche maintenu + déplacement : Rotation de la forme
– Bouton central (molette) maintenu + glissement vertical : Zoom et dé-zoom de la forme
– Clic du bouton central (molette) : Zoom étendu de la forme
– Clic du bouton droit : Changement du rendu (plein / filaire)
Remarque : Ces commandes doivent être exécutées avec le pointeur de la souris dans la zone de la forme en 3D.

Quelles sont les valeurs de saisie autorisées ?

Les champs de saisie des formes tolèrent les caractères suivants :

– Des nombres entiers de 5 chiffres au maximum : 99999
– Des nombres décimaux utilisant une virgule ou un point, composés au maximum de 5 chiffres avant le séparateur et 4 chiffres après : 99999,9999 ; 99999.9999
– Des nombres commençant par un signe – ou un point : -99999.9999 ; .9999
– Autres exemples : 0.123 ; 154,256 ; 123 ; 999 ; 12.35 ; …

En cas de saisie non conforme, un message d’alerte vous en informera en mettant en évidence le champ concerné à modifier.

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur « créer un compte » en haut à droite de votre écran pour les PC et les tablettes.
Si vous utilisez un smartphone, cliquez sur le bouton « créer un compte » disponible dans le menu du smartphone.

Créer un compte est-il gratuit ?

Oui, la création d’un compte est entièrement gratuite, il vous suffit de renseigner une adresse e-mail valide.

Comment me connecter à mon compte MetalFox ?

Pour vous connecter à votre compte, vous pouvez cliquer sur « Connexion » en haut à droite de votre écran, ou sur le cadenas fermé.
Si vous êtes sur smartphone, cliquez sur le bouton menu en haut à gauche, puis le bouton « Connexion » ou sur le cadenas fermé.

Comment modifier mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans votre Espace client

Dans l’onglet « Mon compte » vous pouvez saisir votre nouveau mot de passe.
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Modifier mon mot de passe » pour le valider.

Comment modifier l'adresse e-mail attachée à mon compte ?

Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans votre Espace client

Dans l’onglet « Mon compte » vous pouvez saisir votre nouvelle adresse.
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Modifier mon e-mail » pour la valider.

Que dois-je faire en cas d'oubli de mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Connexion », puis cliquez sur « Mot de passe oublié » et indiquez l’adresse e-mail de votre compte MetalFox.
Un lien permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.

Comment consulter mon historique ?

Pour consulter l’historique de vos formes, vous devez cliquer sur l’icône « historique »

Vous avez la possibilité de rechercher vos anciennes formes par date et par type, télécharger leurs mises à plat et les envoyer à une adresse par e-mail.
Vous pouvez aussi réaliser une nouvelle forme à partir d’une ancienne en ne modifiant que les dimensions les différenciant.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter le « tutoriel historique ».

Faire une nouvelle forme à partir d'une ancienne (depuis l'historique) est-il payant ?

Cette fonctionnalité permet de réduire le temps de mise à plat d’une forme en ne modifiant que certaines de ses caractéristiques (ex. épaisseur, hauteur, …).
Cette opération coûtera le nombre de jetons associé à cette forme, puisqu’il s’agit d’une nouvelle pièce.
Cependant, le changement de certaines caractéristiques (nombre de génératrices, nombre et position des soudures, …) est proposé à titre gracieux.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : contact@metalfox.net
Remarque : Toutes les données de votre compte ne seront plus récupérables après sa suppression.

Comment le coût d'une mise à plat est-il calculé ?

Le coût d’une mise à plat est fixé suivant deux critères :

1/ La taille de la pièce réalisée.
2/ Sa complexité.

En général les mises à plat de pièces « standard » coûtent entre 1 et 2 jetons.

Remarque : Le coût est toujours indiqué avant votre validation de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

MetalFox accepte les moyens de paiement suivants :

– Cartes de crédit : Carte bleue, Visa, MasterCard, Maestro, E-Carte Bleue, Visa Electron

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nos tiers bancaires sont des institutions accréditées et reconnues dans le monde entier.
En cas de doute, n’hésitez pas à consulter leurs conditions d’utilisations disponibles sur leurs sites internet :

Pour les paiements par carte de crédit, nous utilisons la solution de paiement sécurisée 3DSecure de Natixis.

Lors du paiement par Carte de crédit, vous êtes susceptible de recevoir un code par SMS que vous devrez renseigner lors du paiement.

Quelles sont les devises acceptées ?

Pour l’instant, nous n’acceptons que les paiement en euros.
Si vous souhaitez régler en d’autres devises, votre établissement bancaire devra les convertir en euros avant de réaliser le paiement.
Remarque : Nous étudions actuellement la possibilité de proposer le paiement en dollar et d’autres devises répandues ainsi que certaines crypto-monnaies.

Comment acheter un cas unitaire ?

Le règlement d’un cas unitaire n’est possible qu’avec la sélection de l’offre « occasionnelle ».
Après avoir renseigné et validé les dimensions de votre forme, vous devrez cliquer sur l’icône « caddie » pour procéder au paiement avant de pouvoir télécharger sa mise à plat.

Comment créditer mon compte en jetons ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône « caddie » située en haut à droite de votre écran, à coté de votre solde en jetons.

Si vous êtes sur smartphone, cliquez sur le bouton « Achat de jetons » du menu du smartphone.

Les jetons ont-ils une durée de vie limitée ?

Les jetons n’ont pas de date de validité.
Une fois crédités sur votre compte, vous pourrez les utiliser à votre convenance en fonction de votre activité.

Est-ce que vous sauvegardez mon numéro de carte bancaire ?

Votre numéro de carte bancaire est uniquement connu de notre tiers bancaire de confiance.
Il n’est en aucun cas sauvegardé sur notre plateforme.
Si vous souhaitez qu’il soit conservé (par notre tiers de confiance) pour éviter de ressaisir vos informations de paiement lors de votre prochain achat, il vous suffit de cocher la case à cet effet lors de votre premier paiement.

Comment recevoir ma facture ?

Une fois le paiement réalisé, votre facture au format .pdf est directement envoyée à votre adresse e-mail.

Où puis-je consulter / imprimer / télécharger mes anciennes factures ?

Vos factures sont accessibles depuis l’Espace client de votre compte MetalFox, dans l’onglet « mes commandes ».

Les informations de mon compte sont-elles en sécurité ?

Les informations que vous enregistrez sur votre compte sont personnelles et traitées par nos soins comme confidentielles.
Elles sont stockées sur des serveurs hautement sécurisés et dont les protocoles de sécurité sont régulièrement mis à jour.
A aucun moment vos données ne seront transmises à des tiers commerciaux sans votre accord express et écrit.

Qu'en est-il de la sécurisation des paiements ?

Nos tiers bancaires sont des institutions accréditées et reconnues dans le monde entier.
En cas de doute, n’hésitez pas à consulter leurs conditions d’utilisations disponibles sur leurs sites internet :
     

Pour les paiements par carte de crédit, nous utilisons la solution de paiement sécurisée 3DSecure.

Lors du paiement par Carte de crédit, vous serez susceptible de recevoir un code par SMS que vous devrez renseigner lors du paiement.

Le niveau de sécurisation est-il le même sur PC et smarphone ?

Oui, quel que soit l’appareil que vous utilisez, les données qui transitent entre votre appareil et nos serveurs sont sécurisées et chiffrées de bout-en-bout.